Alle voordelen van de spraakcomputer:
  • Zeer lage kosten voor het opvangen van telefonsich verkeer.
  • Bereikbaarheid 24/7
  • Grote variatie aan diensten.
  • Besparing op personeelskosten.
  • Grote flexibiliteit van communicatie.
Alle voordelen van een Surinaams call center:
  • 50% kostenbesparing t.o.v. Nederlands call center.
  • Alle call center agenst hebben Nederlands als moedertaal.
  • Call center personeel kan ook andere werkzaamheden erbij uitvoeren.
  • Hoger opgeleid personeel.
  • Beter gemotiveerd personeel.
Alle voordelen van de Live Stream:
  • Persoonlijke ontvangst op uw website door een online secretaresse / receptioniste.
  • Zeer lage kosten in vergelijking met een Nederlandse
  • Receptioniste kan gelijktijdig ook andere werkzaamheden uitvoeren.
  • Hogere verkoop door directe hulp van de bezoekers van uw website.
  • Live Stream werkt met beeld & geluid, voor alle bezoekers te zien & horen.
  • Geschreven tekst alleen door de geadresseerde te lezen.
Alle voordelen van de spraakcomputer:
  • Zeer lage kosten voor het opvangen van telefonsich verkeer.
  • Bereikbaarheid 24/7
  • Grote variatie aan diensten.
  • Besparing op personeelskosten.
  • Grote flexibiliteit van communicatie.
Over ons
CrystalConnect is al sinds 1998 op de markt voor met name IVR diensten (spraakcomputer).
Sinds 2008 hebben wij ons steeds meer gespecialiseerd in het aanbieden van call center medewerkers.
Sinds 2012 is CrystalConnect een zelfstandig bedrijf en geen onderdeel meer van Comsys Holding.

We bieden niet alleen telefonische opvang via de telefoon aan per spraakcomputer, waarna we eventueel een beller doorverbinden naar de klant of een call center, maar we bieden nu ook een eigen call center aan.

Waar we in het begin met name Nederlanse call centers aanboden, soms eigen medewerkers, soms externe call centers, bieden we tegenwoordig voornamelijk Surinaamse call center medewerkers aan. Op vaste tijden kunt u dit zelf zien op de home pagina op deze website.
Al snel ontwikkeleden we ons verder, zodat we nu een veelvoud aandiensten aanbieden echter allemaal betrekking hebbende op onze missie:

Het aanbieden van integrale
en geintegreerde communicatie.


Of het nu gaat om communicatie binnen uw bedrijf, en/of tussen uw bedrijf en externe partijen, CrystalConnect zal u kunnen helpen de meest flexibele en kostengusnstige oplossing te vinden.

CrystalConnect is voor 100% eigendom van Dhr. R. Dorenbos, 20 jaar ervaring in spraak- en internet technologie.

Momenteel werken er 5 personen bij CrystalConnect in Nederland, 5 in Suriname, 1 op Curacao en 1 in Polen. Daarnaast werken we met een groot aantal call center agents.
spraakcomputer:
Waar de meeste aanbieders van uitbesteden van werk naar een ander land dit werk 1 op 1 aanbieden, beginnen wij een stapje eerder. Al kost een call center medewerker in Suriname gemiddeld de helft van wat een Nederlandse call center medewerker kost, het blijft een veelvoud van kosten ten opzichte van met een spraakcomputer de beller van dienst zijn.

Wij kijken altijd eerst of een beller geholpen kan worden met een spraakcomputer. Dit kost gemiddeld € 3,00 per uur, waar een Surinaamse agent gemiddeld zo’n € 12,00 kost, dus reken maar uit...

Alles wat we zonder verlies aan kwaliteit met de computer kunnen doen, doen we dus ook met de computer. Bij veel bedrijven is de informatie die aan de klanten gegeven wordt voor 80% standaard.
Als we hier de helft van kunnen opvangen, bespaart u dus al 40% op uw call center medewerkers.

Bijkomende voordelen zijn:
24/7/365 beschikbaar tegen zeer lage kosten.
Veel extra mogeijkheden zoals het opnemen van gesprekken, enquêtes houden (tevredenheidsonderzoek), genereren van data, enz. Contacteer ons over uw speciale wensen en we zullen u een op maat gesneden voorstel doen toekomen.

Wat er overblijft en doorverbonden dient te worden naar een call center: Hier dient de volgende keus zich aan; schakel ik door naar een Nederlands call center (kosten: gemiddeld € 24,00/uuur), of naar een Surinaams call center (kosten: gemiddeld € 12,00)?

Als u naar een Nederlands call center wilt worden doorgeschakeld, hebben wij hiervoor een aantal partners die een hoog volume aankunnen. Voor kleinere projecten zetten wij ons eigen Nederlandse call center in. Ons eigen call center berekent lagere kosten dan een gemiddeld ander Nederlands call center, maar wel hogere kosten dan een Surinaams call center.

Mocht u een Surinaams call center overwegen, vindt u hierover meer informatie in het volgende hoofdstuk, Call center.
Alle voordelen van de spraakcomputer:
  • eer lage kosten voor het opvangen van telefonsich verkeer.
  • Bereikbaarheid 24/7
  • Grote variatie aan diensten.
  • esparing op personeelskosten.
  • Grote flexibiliteit van communicatie.
Call Center:
Raar idee.
We hebben een beller uit Rotterdam voor een bedrijf uit Amsterdam, hemelsbreed 60 kilometer, dan gaan wij daar een call center voor inzetten dat hemelsbreed zo’n 7.500 kilometer verderop ligt.

Internet maakt veel mogelijk, ook het gebruik maken van de veel lagere kosten in Suriname. Goed voor uw portemonnee, en ook voor die van de medewerkers in Suriname, die dankzij de nieuwe techniek een goed salaris kunnen verdienen, hoger dan dat de gemiddelde baan in Suriname betaalt. Dit verzekert ons van hoog opgeleide mensen die goed gemotiveerd zijn.

CrystalConnect is een van de pioniers op het gebied van Voice Over Internet Protocol (VOIP) en standaard Internet Protocol (SIP). Dankzij onze ervaring met spraaktechnologie en het combineren hiervan met internet, weten wij als geen ander hoe je een stabiele verbinding tot stand brengt met een zeer goede spraakkwaliteit. Wij bieden

u uiteraard aan dit uit te testen voordat u de beslissing neemt.

Iedere call center agent die wij voor u verzorgen, werkt dedicated voor u. Wilt u bijvoorbeeld dat uw agents uw website bemannen/bevrouwen, maar is er even te weinig bezoek voor alle ingezette agenten? Dan bieden wij de mogelijkheid dat dezelfde agent ondertussen de mails beantwoordt, klanten gaat terugbellen, of uw boekhouding alvast gaat invoeren. Wij proberen de kosten voor u zo laag mogelijk te houden door agenten, die u toch al betaalt, ook daadwerkelijk werkzaamheden te laten uitvoeren. Wij vragen u dus altijd om alternatief werk voor uw agents.

Uiteraard zijn veel van onze agents ook graag bereid niet alleen via het call center te werken, maar ook live op uw website te verschijnen.

Tenslotte is het grote nadeel van o.a. webshops dat ze niet live de klanten kunnen aanspreken. Met ons systeem gaat dat dus wel. Zie hiervoor het volgende hoofdstuk Live Stream.
Alle voordelen van een Surinaams call center:
  • 50% kostenbesparing t.o.v. Nederlands call center.
  • Alle call center agenst hebben Nederlands als moedertaal.
  • Call center personeel kan ook andere werkzaamheden erbij uitvoeren.
  • Hoger opgeleid personeel.
  • Beter gemotiveerd personeel.
Live Stream
Zoals u op onze websige kunt zien is het mogelijk op uw website meteen een agent live in beeld te brengen. Vooral voor webshops is dit interessant, aangezien die als nadeel t.o.v. klassieke winkels hebben, dat ze hun klanten niet direct en persoonlijk kunnen aanspreken. Met dit systeem kan dat dus wel.

Wij leveren dit systeem standaard met als bemanning een Surinaamse operator, maar uiteraard kunt u er ook voor kiezen de persoonlijke functie te laten uitvoeren door uw eigen personeel.

Als u een agent van ons neemt geldt ook weer dat ze desgewenst meerdere functies tegelijkertijd kan uitvoeren. Is er geen klant op uw site met vragen of behoefte aan persoonlijke aandacht?
Dan gaat de agent gewoon mails beantwoorden of telefoonverkeer afhandelen. De live Stream werkt met beeld, geluid & schrift.

Alle mogelijkheden zijn dus aanwezig voor een optimale klantenbinding, dienstbaarheid & service aan de klant.
Alle voordelen van de Live Stream:
  • Persoonlijke ontvangst op uw website door een online secretaresse / receptioniste.
  • Zeer lage kosten in vergelijking met een Nederlandse
  • Receptioniste kan gelijktijdig ook andere werkzaamheden uitvoeren.
  • Hogere verkoop door directe hulp van de bezoekers van uw website.
  • Live Stream werkt met beeld & geluid, voor alle bezoekers te zien & horen.
  • Geschreven tekst alleen door de geadresseerde te lezen.
Overige diensten
Naast een uitgebreide IVR (Spraakcomputer) structuur, waarmee u de bezetting van een call center kunt verminderen, en het al besproken SURINAAMS CALL CENTER, bieden we veel meer:

Afhandeling van al uw communicatie:
Bijvoorbeeld het beantwoorden van email verkeer, sms verkeer, en het invoeren van (klant)gegevens.

Uitbellen t.b.v. klantenwerving, terugbellen van klanten, klachtenafhandeling, enz.

Data-entry, invoeren van journaalposten, administratief werk, tot en met het compleet voeren van uw boekhouding naar Nederlandse maatstaven.

Heeft u nog andere werkzaamheden? Door onze 5 medewerkers in Suriname en 1 medewerker op Curacao, kunnen we vrijwel elk gewenst personeel vinden.
Geef ons een zoekopdracht (vrijblijvend) en wij zullen u een gepaste aanbieding doen.
Alle voordelen van onze overige diensten:
  • Bij ons ingehuurd personeel werkt exclusief voor u.
  • Desgewenst kan uw personeel aan de telefoon of aan de live stream werken, maar ook andere werkzaamheden uitvoeren.
  • Afhandelen van email verkeer.
  • Afhandelen van klanten correspondentie.
  • Uitbellen & cold calling.
  • Data-entry.
  • Administratief werk.
Contact
Op vaste tijden is er een live operator aanwezig die u met schrift, woord en beeld kan helpen met uw vragen.
Uiteraard bevindt zij zich in Suriname.

Daarnaast hebben we in Nederland een aantal medewerkers die u kunnen helpen, hetzij per mail/telefoon, dan wel live, de beste oplossing voor uw bedrijf te vinden.



mail aan info AT crystalconnect.nl

Via het onderstaande formulier kunt u informatie aanvragen of u laten mailen voor informatie, dan wel een afpraak.
Naam:
Email:
Onderwerp:
Telefoon:
Bericht:
Verzenden
Nieuwsbrief
Momenteel zijn er nog geen nieuwsbrieven online beschikbaar.
Wilt u op de hoogte gehouden worden, meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief.


Aanmelden voor onze nieuwsbrief?
Vul dan uw email adres in en klik op OK

Email:
OK
.
Neem contact met ons op
Ga naar Live stream
Vraag informatie aan